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# 状态栏与 AhaSlides 服务问题

> AhaSlides 顶部出现红色栏，表示问题出在我们这一侧，而不是您的设备或网络。了解它显示的内容、何时消失，以及在哪里查看最新进展。

当我们这一侧出现问题时，AhaSlides 会在屏幕顶部显示一条红色栏，让您第一时间知道问题不在您的设备或网络连接。您可以通过本页了解这条栏的含义、显示期间该怎么做，以及在哪里查看最新进展。

![AhaSlides 红色状态栏，显示：We're having a system issue on our side and are working to fix it. Please try again in a few minutes.（我们这边出现系统问题，正在全力修复。请几分钟后再试。）](https://mintcdn.com/ahaslides/gg6egcWher8vVtfK/images/system-status-bar-red.png?fit=max\&auto=format\&n=gg6egcWher8vVtfK\&q=85\&s=897e7ffb0825bc61df508edb30ad95b2)

## 状态栏一览

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| 外观 | 屏幕顶部的一条红色栏 |
| 显示内容 | "We're having a system issue on our side and are working to fix it. Please try again in a few minutes."（我们这边出现系统问题，正在全力修复。请几分钟后再试。） |
| 显示位置 | 登录后的主页、演示文稿列表和编辑器。登录和注册页面不会显示。 |
| 消失时间 | 问题修复后约一分钟内自动消失 |
| 实时进展 | [AhaSlides 状态页面](https://status.ahaslides.com) |
| 适用范围 | 所有套餐。它会自动出现，无需开启任何设置。 |

## 看到状态栏时该怎么做

1. **请勿在您这边做任何更改。** 这条栏表示问题出在我们这一侧，因此重启路由器、清除浏览器数据或更换设备都无法解决。
2. **关注 [AhaSlides 状态页面](https://status.ahaslides.com)**，查看哪些服务受到影响以及何时恢复。
3. **请几分钟后再试。** 您无需刷新页面来让这条栏消失：我们修复问题后，它会自动消失。

如果在问题出在我们这一侧时弹出 **Cannot connect to server** 窗口，它传达的意思是一样的："This is on our side, not your internet connection."（问题出在我们这一侧，而不是您的网络连接。）红色栏消失后，请点击 **重新加载** (Reload) 再试一次。

## 没有状态栏时排查 AhaSlides

### 某项功能失败，但没有红色栏

没有红色栏时，原因更可能出在您的连接或网络。这种情况下，**Cannot connect to server** 窗口会提示您检查互联网连接。

1. 检查您的互联网连接，然后重新加载页面。
2. 如果在单位或学校完全无法加载 AhaSlides，可能是网络屏蔽了它。请参阅 [在受限网络上使用 AhaSlides](https://docs.ahaslides.com/cn/getting-started/using-ahaslides-on-a-restricted-network.md)。
3. 如果观众无法加入实时演示，请参阅 [演示无法开始或参与者无法加入](https://docs.ahaslides.com/cn/presenting/presentation-wont-start-or-participants-cant-join.md)。
4. 同时也请查看 [AhaSlides 状态页面](https://status.ahaslides.com)，以防问题刚刚出现。

仍然无法解决？请发送邮件至 [hi@ahaslides.com](mailto:hi@ahaslides.com)，我们会协助您排查。

## 常见问题

### 可以关闭状态栏吗？

可以。点击栏右侧的 **×**。这只会在当前页面隐藏它：不影响修复进度，问题持续期间，其他页面仍会再次显示这条栏。

### 我需要向 AhaSlides 报告这个问题吗？

不需要。这条栏表示我们已发现我们这一侧的问题，并正在处理。如果这条栏消失后仍有功能无法使用，请发送邮件至 [hi@ahaslides.com](mailto:hi@ahaslides.com)。

## 相关页面

> [card] [在受限网络上使用 AhaSlides](https://docs.ahaslides.com/cn/getting-started/using-ahaslides-on-a-restricted-network.md)
>
> 公司、学校或网络运营商的网络屏蔽 AhaSlides 时，需要放行的端口和域名。

> [card] [演示无法开始或参与者无法加入](https://docs.ahaslides.com/cn/presenting/presentation-wont-start-or-participants-cant-join.md)
>
> 观众无法加入实时演示时的快速检查。

**有疑问？**

请联系我们的支持团队：如果您已登录，请使用控制面板右下角的聊天图标；如果尚未登录，请[在此联系我们](https://ahaslides.com/contact-us/)，或发送邮件至 [hi@ahaslides.com](mailto:hi@ahaslides.com)。

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