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# Statusleiste und Dienststörungen

> Eine rote Leiste oben in AhaSlides zeigt ein Problem bei uns, nicht bei Ihrem Gerät oder Internet. Was sie sagt, wann sie verschwindet, wo es Updates gibt.

Wenn auf unserer Seite etwas schiefgeht, zeigt AhaSlides oben auf dem Bildschirm eine rote Leiste an, damit Sie sofort wissen, dass das Problem nicht an Ihrem Gerät oder Ihrer Internetverbindung liegt. Auf dieser Seite erfahren Sie, was die Leiste bedeutet, was Sie tun können, solange sie angezeigt wird, und wo Sie Updates verfolgen.

![Die rote AhaSlides-Statusleiste mit der Meldung: We're having a system issue on our side and are working to fix it. Please try again in a few minutes.](https://mintcdn.com/ahaslides/gg6egcWher8vVtfK/images/system-status-bar-red.png?fit=max\&auto=format\&n=gg6egcWher8vVtfK\&q=85\&s=897e7ffb0825bc61df508edb30ad95b2)

## Die Statusleiste im Überblick

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| So sieht sie aus | Eine rote Leiste oben auf dem Bildschirm |
| Was sie sagt | "We're having a system issue on our side and are working to fix it. Please try again in a few minutes." (Bei uns liegt ein Systemproblem vor, und wir arbeiten an der Behebung. Bitte versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut.) |
| Wo sie erscheint | Startseite, Präsentationsliste und Editor, sobald Sie angemeldet sind. Auf den Seiten für Anmeldung und Registrierung erscheint sie nicht. |
| Wann sie verschwindet | Von selbst, etwa eine Minute nachdem das Problem behoben wurde |
| Live-Updates | Die [AhaSlides-Statusseite](https://status.ahaslides.com) |
| Verfügbarkeit | Alle Tarife. Sie erscheint automatisch, es muss nichts aktiviert werden. |

## Was Sie tun können, wenn die Statusleiste erscheint

1. **Ändern Sie auf Ihrer Seite nichts.** Die Leiste bedeutet, dass das Problem auf unserer Seite liegt. Den Router neu zu starten, Browserdaten zu löschen oder das Gerät zu wechseln, behebt es daher nicht.
2. **Verfolgen Sie die [AhaSlides-Statusseite](https://status.ahaslides.com)** für Live-Updates dazu, welche Dienste betroffen sind und wann sie wieder verfügbar sind.
3. **Versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut.** Sie müssen nicht neu laden, damit die Leiste verschwindet: Sie verschwindet von selbst, sobald wir das Problem behoben haben.

Wenn sich, während das Problem auf unserer Seite liegt, ein Fenster **Cannot connect to server** öffnet, sagt es dasselbe: "This is on our side, not your internet connection." (Das Problem liegt auf unserer Seite, nicht an Ihrer Internetverbindung.) Klicken Sie auf **Neu laden** (Reload), um es erneut zu versuchen, sobald die Leiste verschwunden ist.

## AhaSlides-Probleme beheben, wenn keine Statusleiste erscheint

### Etwas funktioniert nicht, aber es gibt keine rote Leiste

Wenn keine rote Leiste erscheint, liegt die Ursache eher bei Ihrer Verbindung oder Ihrem Netzwerk. In diesem Fall bittet Sie das Fenster **Cannot connect to server**, Ihre Internetverbindung zu prüfen.

1. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und laden Sie die Seite neu.
2. Wenn AhaSlides bei der Arbeit oder in der Schule gar nicht lädt, blockiert möglicherweise das Netzwerk den Zugriff. Siehe [AhaSlides in einem eingeschränkten Netzwerk nutzen](https://docs.ahaslides.com/de/getting-started/using-ahaslides-on-a-restricted-network.md).
3. Wenn Ihr Publikum einer Live-Sitzung nicht beitreten kann, siehe [Präsentation startet nicht oder Teilnehmende können nicht beitreten](https://docs.ahaslides.com/de/presenting/presentation-wont-start-or-participants-cant-join.md).
4. Prüfen Sie auch die [AhaSlides-Statusseite](https://status.ahaslides.com), falls gerade erst ein Problem aufgetreten ist.

Kommen Sie nicht weiter? Schreiben Sie uns an [hi@ahaslides.com](mailto:hi@ahaslides.com), dann helfen wir Ihnen bei der Suche nach der Ursache.

## Häufig gestellte Fragen

### Kann ich die Statusleiste schließen?

Ja. Klicken Sie auf das **×** rechts in der Leiste. Das blendet sie nur auf der aktuellen Seite aus: Auf die Behebung hat es keinen Einfluss, und auf anderen Seiten erscheint die Leiste weiter, solange das Problem besteht.

### Muss ich das Problem AhaSlides melden?

Nein. Die Leiste bedeutet, dass wir ein Problem auf unserer Seite gefunden haben und daran arbeiten. Wenn etwas auch nach dem Verschwinden der Leiste nicht funktioniert, schreiben Sie an [hi@ahaslides.com](mailto:hi@ahaslides.com).

## Verwandte Seiten

> [card] [AhaSlides in einem eingeschränkten Netzwerk nutzen](https://docs.ahaslides.com/de/getting-started/using-ahaslides-on-a-restricted-network.md)
>
> Die Ports und Domains, die freigegeben werden müssen, wenn das Netzwerk eines Unternehmens, einer Schule oder eines Providers AhaSlides blockiert.

> [card] [Präsentation startet nicht oder Teilnehmende können nicht beitreten](https://docs.ahaslides.com/de/presenting/presentation-wont-start-or-participants-cant-join.md)
>
> Schnelle Prüfungen, wenn Ihr Publikum einer Live-Sitzung nicht beitreten kann.

**Haben Sie eine Frage?**

Wenden Sie sich an unser Support-Team: Wenn Sie angemeldet sind, nutzen Sie die Chat-Blase unten rechts in Ihrem Dashboard, andernfalls [kontaktieren Sie uns hier](https://ahaslides.com/contact-us/) oder schreiben Sie an [hi@ahaslides.com](mailto:hi@ahaslides.com).

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