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# Barra de estado y problemas del servicio

> Una barra roja arriba en AhaSlides indica un problema de nuestra parte, no de tu dispositivo ni de tu internet. Qué dice, cuándo desaparece y dónde seguirlo.

Cuando algo falla de nuestra parte, AhaSlides muestra una barra roja en la parte superior de la pantalla, para que sepas enseguida que el problema no es tu dispositivo ni tu conexión a internet. Usa esta página para saber qué significa la barra, qué hacer mientras se muestra y dónde seguir las novedades.

![La barra de estado roja de AhaSlides con el texto: We're having a system issue on our side and are working to fix it. Please try again in a few minutes.](https://mintcdn.com/ahaslides/gg6egcWher8vVtfK/images/system-status-bar-red.png?fit=max\&auto=format\&n=gg6egcWher8vVtfK\&q=85\&s=897e7ffb0825bc61df508edb30ad95b2)

## La barra de estado de un vistazo

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| Qué aspecto tiene | Una barra roja en la parte superior de la pantalla |
| Qué dice | «We're having a system issue on our side and are working to fix it. Please try again in a few minutes.» (Tenemos un problema en el sistema por nuestra parte y estamos trabajando para solucionarlo. Inténtalo de nuevo en unos minutos.) |
| Dónde aparece | Inicio, tu lista de presentaciones y el editor, una vez que has iniciado sesión. No aparece en las páginas de inicio de sesión ni de registro. |
| Cuándo desaparece | Por sí sola, aproximadamente un minuto después de que se solucione el problema |
| Novedades en directo | La [página de estado de AhaSlides](https://status.ahaslides.com) |
| Disponibilidad | Todos los planes. Aparece automáticamente, sin nada que activar. |

## Qué hacer cuando ves la barra de estado

1. **No cambies nada por tu parte.** La barra significa que el problema está de nuestro lado, así que reiniciar el router, borrar los datos del navegador o cambiar de dispositivo no lo arreglará.
2. **Sigue la [página de estado de AhaSlides](https://status.ahaslides.com)** para ver en directo qué servicios están afectados y cuándo vuelven a funcionar.
3. **Inténtalo de nuevo en unos minutos.** No hace falta recargar para que la barra desaparezca: se quita sola en cuanto solucionamos el problema.

Si se abre una ventana **Cannot connect to server** mientras el problema es nuestro, dice lo mismo: «This is on our side, not your internet connection.» (Esto es de nuestra parte, no de tu conexión a internet.) Haz clic en **Recargar** (Reload) para volver a intentarlo cuando la barra haya desaparecido.

## Solución de problemas de AhaSlides cuando no hay barra de estado

### Algo falla, pero no hay barra roja

Cuando no hay barra roja, es más probable que la causa sea tu conexión o tu red. En ese caso, la ventana **Cannot connect to server** te pide que compruebes tu conexión a internet.

1. Comprueba tu conexión a internet y vuelve a cargar la página.
2. Si AhaSlides no carga en absoluto en el trabajo o en el colegio, puede que la red lo esté bloqueando. Consulta [Usar AhaSlides en una red restringida](https://docs.ahaslides.com/es/getting-started/using-ahaslides-on-a-restricted-network.md).
3. Si tu audiencia no puede unirse a una sesión en directo, consulta [La presentación no inicia o los participantes no pueden unirse](https://docs.ahaslides.com/es/presenting/presentation-wont-start-or-participants-cant-join.md).
4. Mira también la [página de estado de AhaSlides](https://status.ahaslides.com), por si un problema acaba de empezar.

¿Sigues atascado? Escríbenos a [hi@ahaslides.com](mailto:hi@ahaslides.com) y te ayudaremos a investigarlo.

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo cerrar la barra de estado?

Sí. Haz clic en la **×** que hay a la derecha de la barra. Solo la oculta en la página en la que estás: no afecta a la solución y la barra vuelve a mostrarse en otras páginas mientras siga el problema.

### ¿Tengo que avisar a AhaSlides del problema?

No. La barra significa que ya hemos detectado un problema por nuestra parte y estamos trabajando en él. Si algo sigue sin funcionar cuando la barra ha desaparecido, escribe a [hi@ahaslides.com](mailto:hi@ahaslides.com).

## Páginas relacionadas

> [card] [Usar AhaSlides en una red restringida](https://docs.ahaslides.com/es/getting-started/using-ahaslides-on-a-restricted-network.md)
>
> Los puertos y dominios que hay que permitir cuando la red de una empresa, un colegio o un proveedor de internet bloquea AhaSlides.

> [card] [La presentación no inicia o los participantes no pueden unirse](https://docs.ahaslides.com/es/presenting/presentation-wont-start-or-participants-cant-join.md)
>
> Comprobaciones rápidas cuando tu audiencia no puede unirse a una sesión en directo.

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