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# Barre d'état et problèmes de service

> Une barre rouge en haut d'AhaSlides signale un problème de notre côté, pas de votre appareil ni d'internet. Ce qu'elle dit, quand elle disparaît, où suivre.

Lorsqu'un problème survient de notre côté, AhaSlides affiche une barre rouge en haut de l'écran, pour que vous sachiez tout de suite que votre appareil et votre connexion internet ne sont pas en cause. Cette page vous aide à comprendre ce que signifie la barre, quoi faire tant qu'elle s'affiche et où suivre les informations.

![La barre d'état rouge d'AhaSlides avec le message : We're having a system issue on our side and are working to fix it. Please try again in a few minutes.](https://mintcdn.com/ahaslides/gg6egcWher8vVtfK/images/system-status-bar-red.png?fit=max\&auto=format\&n=gg6egcWher8vVtfK\&q=85\&s=897e7ffb0825bc61df508edb30ad95b2)

## La barre d'état en un coup d'œil

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| Son apparence | Une barre rouge en haut de l'écran |
| Ce qu'elle dit | « We're having a system issue on our side and are working to fix it. Please try again in a few minutes. » (Nous rencontrons un problème système de notre côté et nous travaillons à le résoudre. Réessayez dans quelques minutes.) |
| Où elle s'affiche | Accueil, votre liste de présentations et l'éditeur, une fois connecté. Elle ne s'affiche pas sur les pages de connexion et d'inscription. |
| Quand elle disparaît | D'elle-même, environ une minute après la résolution du problème |
| Suivi en direct | La [page d'état d'AhaSlides](https://status.ahaslides.com) |
| Disponibilité | Tous les forfaits. Elle apparaît automatiquement, sans rien à activer. |

## Que faire quand la barre d'état s'affiche

1. **Ne changez rien de votre côté.** La barre signifie que le problème vient de notre côté : redémarrer votre routeur, effacer les données de votre navigateur ou changer d'appareil n'y changera rien.
2. **Suivez la [page d'état d'AhaSlides](https://status.ahaslides.com)** pour savoir en direct quels services sont touchés et quand ils refonctionnent.
3. **Réessayez dans quelques minutes.** Inutile de recharger la page pour faire disparaître la barre : elle disparaît d'elle-même dès que le problème est résolu.

Si une fenêtre **Cannot connect to server** s'ouvre alors que le problème vient de notre côté, elle dit la même chose : « This is on our side, not your internet connection. » (Cela vient de notre côté, pas de votre connexion internet.) Cliquez sur **Recharger** (Reload) pour réessayer une fois la barre disparue.

## Dépanner AhaSlides quand il n'y a pas de barre d'état

### Quelque chose échoue, mais il n'y a pas de barre rouge

Quand il n'y a pas de barre rouge, la cause est plus probablement votre connexion ou votre réseau. Dans ce cas, la fenêtre **Cannot connect to server** vous demande de vérifier votre connexion internet.

1. Vérifiez votre connexion internet, puis rechargez la page.
2. Si AhaSlides ne se charge pas du tout au travail ou à l'école, le réseau le bloque peut-être. Consultez [Utiliser AhaSlides sur un réseau restreint](https://docs.ahaslides.com/fr/getting-started/using-ahaslides-on-a-restricted-network.md).
3. Si votre public ne peut pas rejoindre une session en direct, consultez [La présentation ne démarre pas ou les participants ne peuvent pas la rejoindre](https://docs.ahaslides.com/fr/presenting/presentation-wont-start-or-participants-cant-join.md).
4. Consultez aussi la [page d'état d'AhaSlides](https://status.ahaslides.com), au cas où un problème viendrait de commencer.

Toujours bloqué ? Écrivez-nous à [hi@ahaslides.com](mailto:hi@ahaslides.com) et nous vous aiderons à comprendre ce qui se passe.

## Questions fréquentes

### Puis-je fermer la barre d'état ?

Oui. Cliquez sur la **×** à droite de la barre. Cela ne la masque que sur la page où vous êtes : cela n'a aucun effet sur la résolution, et la barre s'affiche de nouveau sur les autres pages tant que le problème continue.

### Dois-je signaler le problème à AhaSlides ?

Non. La barre signifie que nous avons repéré un problème de notre côté et que nous y travaillons. Si quelque chose ne fonctionne toujours pas après la disparition de la barre, écrivez à [hi@ahaslides.com](mailto:hi@ahaslides.com).

## Pages associées

> [card] [Utiliser AhaSlides sur un réseau restreint](https://docs.ahaslides.com/fr/getting-started/using-ahaslides-on-a-restricted-network.md)
>
> Les ports et les domaines à autoriser lorsqu'un réseau d'entreprise, d'école ou de fournisseur d'accès bloque AhaSlides.

> [card] [La présentation ne démarre pas ou les participants ne peuvent pas la rejoindre](https://docs.ahaslides.com/fr/presenting/presentation-wont-start-or-participants-cant-join.md)
>
> Vérifications rapides quand votre public ne peut pas rejoindre une session en direct.

**Une question ?**

Contactez notre équipe d'assistance : si vous êtes connecté, utilisez la bulle de discussion en bas à droite de votre tableau de bord ; sinon, [contactez-nous ici](https://ahaslides.com/contact-us/) ou écrivez à [hi@ahaslides.com](mailto:hi@ahaslides.com).

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