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# Barra di stato e problemi del servizio

> Una barra rossa in alto in AhaSlides indica un problema nostro, non del tuo dispositivo o di internet. Cosa dice, quando sparisce, dove trovare aggiornamenti.

Quando qualcosa va storto da parte nostra, AhaSlides mostra una barra rossa in cima allo schermo, così capisci subito che il problema non dipende dal tuo dispositivo né dalla tua connessione internet. Usa questa pagina per capire cosa significa la barra, cosa fare finché è visibile e dove seguire gli aggiornamenti.

![La barra di stato rossa di AhaSlides con il messaggio: We're having a system issue on our side and are working to fix it. Please try again in a few minutes.](https://mintcdn.com/ahaslides/gg6egcWher8vVtfK/images/system-status-bar-red.png?fit=max\&auto=format\&n=gg6egcWher8vVtfK\&q=85\&s=897e7ffb0825bc61df508edb30ad95b2)

## La barra di stato in breve

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| Che aspetto ha | Una barra rossa in cima allo schermo |
| Cosa dice | "We're having a system issue on our side and are working to fix it. Please try again in a few minutes." (Stiamo avendo un problema di sistema da parte nostra e stiamo lavorando per risolverlo. Riprova tra qualche minuto.) |
| Dove compare | Home, elenco delle presentazioni ed editor, dopo aver effettuato l'accesso. Non compare nelle pagine di accesso e di registrazione. |
| Quando sparisce | Da sola, entro circa un minuto dalla risoluzione del problema |
| Aggiornamenti in tempo reale | La [pagina di stato di AhaSlides](https://status.ahaslides.com) |
| Disponibilità | Tutti i piani. Compare in automatico, senza nulla da attivare. |

## Cosa fare quando vedi la barra di stato

1. **Non cambiare nulla dal tuo lato.** La barra indica che il problema è da parte nostra, quindi riavviare il router, cancellare i dati del browser o cambiare dispositivo non lo risolverà.
2. **Segui la [pagina di stato di AhaSlides](https://status.ahaslides.com)** per aggiornamenti in tempo reale su quali servizi sono coinvolti e quando tornano disponibili.
3. **Riprova tra qualche minuto.** Non serve ricaricare la pagina per far sparire la barra: scompare da sola quando abbiamo risolto il problema.

Se mentre il problema è da parte nostra si apre una finestra **Cannot connect to server**, dice la stessa cosa: "This is on our side, not your internet connection." (Il problema è da parte nostra, non della tua connessione internet.) Clicca **Ricarica** (Reload) per riprovare quando la barra non c'è più.

## Risolvere i problemi di AhaSlides quando non c'è la barra di stato

### Qualcosa non funziona, ma non c'è la barra rossa

Quando non c'è la barra rossa, è più probabile che la causa sia la tua connessione o la tua rete. In quel caso la finestra **Cannot connect to server** ti chiede di controllare la connessione internet.

1. Controlla la connessione internet, poi ricarica la pagina.
2. Se AhaSlides non si carica affatto al lavoro o a scuola, la rete potrebbe bloccarlo. Vedi [Usare AhaSlides su una rete con restrizioni](https://docs.ahaslides.com/it/getting-started/using-ahaslides-on-a-restricted-network.md).
3. Se il tuo pubblico non riesce a entrare in una sessione live, vedi [La presentazione non parte o i partecipanti non riescono a entrare](https://docs.ahaslides.com/it/presenting/presentation-wont-start-or-participants-cant-join.md).
4. Controlla anche la [pagina di stato di AhaSlides](https://status.ahaslides.com), nel caso un problema sia appena iniziato.

Hai ancora problemi? Scrivici a [hi@ahaslides.com](mailto:hi@ahaslides.com) e ti aiuteremo a indagare.

## Domande frequenti

### Posso chiudere la barra di stato?

Sì. Clicca la **×** a destra della barra. Questo la nasconde solo nella pagina in cui ti trovi: non influisce sulla risoluzione e la barra ricompare nelle altre pagine finché il problema continua.

### Devo segnalare il problema ad AhaSlides?

No. La barra significa che abbiamo individuato un problema da parte nostra e ci stiamo lavorando. Se qualcosa continua a non funzionare dopo che la barra è sparita, scrivi a [hi@ahaslides.com](mailto:hi@ahaslides.com).

## Pagine correlate

> [card] [Usare AhaSlides su una rete con restrizioni](https://docs.ahaslides.com/it/getting-started/using-ahaslides-on-a-restricted-network.md)
>
> Le porte e i domini da consentire quando la rete di un'azienda, di una scuola o di un ISP blocca AhaSlides.

> [card] [La presentazione non parte o i partecipanti non riescono a entrare](https://docs.ahaslides.com/it/presenting/presentation-wont-start-or-participants-cant-join.md)
>
> Controlli rapidi quando il pubblico non riesce a entrare in una sessione live.

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