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# ステータスバーと AhaSlides の障害

> AhaSlides の上部に赤いバーが出たら、お使いの端末やネットワークではなく当社側の問題です。表示内容、解消の目安、最新情報の確認先をご案内します。

当社側で問題が起きると、AhaSlides は画面の上部に赤いバーを表示します。お使いの端末やインターネット接続の問題ではないことがすぐに分かります。このページでは、バーの意味、表示されている間の対処、最新情報の確認先をご案内します。

![AhaSlides の赤いステータスバー。「We're having a system issue on our side and are working to fix it. Please try again in a few minutes.」（当社側でシステムの問題が発生しており、修復に取り組んでいます。数分後にもう一度お試しください。）と表示されています。](https://mintcdn.com/ahaslides/gg6egcWher8vVtfK/images/system-status-bar-red.png?fit=max\&auto=format\&n=gg6egcWher8vVtfK\&q=85\&s=897e7ffb0825bc61df508edb30ad95b2)

## ステータスバーの概要

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| 見た目 | 画面の上部に表示される赤いバー |
| 表示される内容 | "We're having a system issue on our side and are working to fix it. Please try again in a few minutes."（当社側でシステムの問題が発生しており、修復に取り組んでいます。数分後にもう一度お試しください。） |
| 表示される場所 | サインイン後のホーム、プレゼンテーション一覧、エディター。サインインとサインアップのページには表示されません。 |
| 消えるタイミング | 問題が解消してから 1 分ほどで自動的に消えます |
| 最新情報 | [AhaSlides ステータスページ](https://status.ahaslides.com) |
| 利用できるプラン | すべてのプラン。自動的に表示され、設定をオンにする必要はありません。 |

## ステータスバーが表示されたときの対処

1. **お手元では何も変更しないでください。** バーは問題が当社側にあることを示しているため、ルーターの再起動、ブラウザーデータの削除、端末の切り替えでは解決しません。
2. **[AhaSlides ステータスページ](https://status.ahaslides.com)** で、影響を受けているサービスと復旧の見込みを確認してください。
3. **数分後にもう一度お試しください。** バーを消すために再読み込みする必要はありません。問題が解消すると自動的に消えます。

問題が当社側にある間に **Cannot connect to server** ウィンドウが開く場合も、伝えている内容は同じです。"This is on our side, not your internet connection."（これは当社側の問題であり、お使いのインターネット接続の問題ではありません。）バーが消えたら、**再読み込み** (Reload) をクリックしてもう一度お試しください。

## ステータスバーが表示されない場合の AhaSlides のトラブルシューティング

### 何かが動作しないのに、赤いバーが表示されない

赤いバーがない場合は、原因がお使いの接続やネットワークにある可能性が高くなります。その場合、**Cannot connect to server** ウィンドウでインターネット接続の確認を求められます。

1. インターネット接続を確認してから、ページを再読み込みしてください。
2. 職場や学校で AhaSlides がまったく読み込めない場合は、ネットワークでブロックされている可能性があります。[制限されたネットワークで AhaSlides を使う](https://docs.ahaslides.com/jp/getting-started/using-ahaslides-on-a-restricted-network.md)をご覧ください。
3. 参加者がライブセッションに参加できない場合は、[プレゼンテーションが開始しない、または参加者が参加できない](https://docs.ahaslides.com/jp/presenting/presentation-wont-start-or-participants-cant-join.md)をご覧ください。
4. 問題が発生したばかりの可能性もあるため、[AhaSlides ステータスページ](https://status.ahaslides.com)もご確認ください。

解決しませんか？ [hi@ahaslides.com](mailto:hi@ahaslides.com) までメールでご連絡ください。調査をお手伝いします。

## よくある質問

### ステータスバーは閉じられますか？

はい。バーの右側にある **×** をクリックします。表示中のページで隠れるだけで、修復には影響しません。問題が続いている間は、ほかのページでは再びバーが表示されます。

### 問題を AhaSlides に報告する必要はありますか？

いいえ。バーは、当社側の問題を把握し、対応していることを示しています。バーが消えたあとも動作しない場合は、[hi@ahaslides.com](mailto:hi@ahaslides.com) までメールでご連絡ください。

## 関連ページ

> [card] [制限されたネットワークで AhaSlides を使う](https://docs.ahaslides.com/jp/getting-started/using-ahaslides-on-a-restricted-network.md)
>
> 会社、学校、プロバイダーのネットワークで AhaSlides がブロックされている場合に、許可するポートとドメイン。

> [card] [プレゼンテーションが開始しない、または参加者が参加できない](https://docs.ahaslides.com/jp/presenting/presentation-wont-start-or-participants-cant-join.md)
>
> 参加者がライブセッションに参加できないときの簡単な確認項目。

**ご質問はありますか？**

サポートチームまでお問い合わせください。ログイン済みの場合はダッシュボード右下のチャットアイコンから、ログインしていない場合は[こちらからお問い合わせ](https://ahaslides.com/contact-us/)いただくか、[hi@ahaslides.com](mailto:hi@ahaslides.com) までメールをお送りください。

他のユーザーと交流したい方は、[AhaSlides コミュニティ](https://community.ahaslides.com/)に参加して、コツを共有したり、機能をリクエストしたり、他の人がどのように聴衆を巻き込んでいるかを確認しましょう。


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