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# 상태 표시줄과 AhaSlides 서비스 문제

> AhaSlides 상단의 빨간 표시줄은 기기나 인터넷이 아니라 저희 쪽 문제라는 뜻입니다. 표시 내용, 사라지는 시점, 최신 소식을 확인할 곳을 안내합니다.

저희 쪽에 문제가 생기면 AhaSlides는 화면 상단에 빨간 표시줄을 보여 줍니다. 기기나 인터넷 연결 문제가 아니라는 것을 바로 알 수 있습니다. 이 페이지에서 표시줄의 의미, 표시되는 동안 해야 할 일, 최신 소식을 확인할 곳을 안내합니다.

![AhaSlides 빨간 상태 표시줄. 'We're having a system issue on our side and are working to fix it. Please try again in a few minutes.'(저희 쪽에서 시스템 문제가 발생해 해결 중입니다. 몇 분 뒤에 다시 시도해 주세요.)라고 표시되어 있습니다.](https://mintcdn.com/ahaslides/gg6egcWher8vVtfK/images/system-status-bar-red.png?fit=max\&auto=format\&n=gg6egcWher8vVtfK\&q=85\&s=897e7ffb0825bc61df508edb30ad95b2)

## 상태 표시줄 한눈에 보기

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| 모양 | 화면 상단의 빨간 표시줄 |
| 표시 내용 | "We're having a system issue on our side and are working to fix it. Please try again in a few minutes."(저희 쪽에서 시스템 문제가 발생해 해결 중입니다. 몇 분 뒤에 다시 시도해 주세요.) |
| 표시 위치 | 로그인한 뒤의 홈, 프레젠테이션 목록, 편집기. 로그인과 가입 페이지에는 표시되지 않습니다. |
| 사라지는 시점 | 문제가 해결되고 약 1분 안에 저절로 사라집니다 |
| 실시간 소식 | [AhaSlides 상태 페이지](https://status.ahaslides.com) |
| 이용 가능 요금제 | 모든 요금제. 자동으로 표시되며 따로 켤 설정은 없습니다. |

## 상태 표시줄이 보일 때 해야 할 일

1. **사용 중인 환경에서는 아무것도 바꾸지 마세요.** 표시줄은 문제가 저희 쪽에 있다는 뜻이므로, 라우터를 다시 시작하거나 브라우저 데이터를 지우거나 기기를 바꿔도 해결되지 않습니다.
2. \*\*[AhaSlides 상태 페이지](https://status.ahaslides.com)\*\*에서 영향을 받는 서비스와 복구 시점을 확인하세요.
3. **몇 분 뒤에 다시 시도하세요.** 표시줄을 없애려고 새로고침할 필요는 없습니다. 문제가 해결되면 저절로 사라집니다.

문제가 저희 쪽에 있는 동안 **Cannot connect to server** 창이 열린다면, 전하는 내용은 같습니다. "This is on our side, not your internet connection."(저희 쪽 문제이며, 인터넷 연결 문제가 아닙니다.) 표시줄이 사라지면 **새로고침** (Reload)을 클릭해 다시 시도하세요.

## 상태 표시줄이 없을 때 AhaSlides 문제 해결

### 무언가 작동하지 않는데 빨간 표시줄이 없을 때

빨간 표시줄이 없다면 원인은 사용 중인 연결이나 네트워크일 가능성이 더 큽니다. 이 경우 **Cannot connect to server** 창이 인터넷 연결을 확인하라고 안내합니다.

1. 인터넷 연결을 확인한 다음 페이지를 새로고침하세요.
2. 직장이나 학교에서 AhaSlides가 전혀 로드되지 않는다면 네트워크가 차단하고 있을 수 있습니다. [제한된 네트워크에서 AhaSlides 사용하기](https://docs.ahaslides.com/ko/getting-started/using-ahaslides-on-a-restricted-network.md)를 참고하세요.
3. 참가자가 라이브 세션에 참여하지 못한다면 [프레젠테이션이 시작되지 않거나 참가자가 참여할 수 없을 때](https://docs.ahaslides.com/ko/presenting/presentation-wont-start-or-participants-cant-join.md)를 참고하세요.
4. 문제가 방금 시작되었을 수도 있으니 [AhaSlides 상태 페이지](https://status.ahaslides.com)도 확인하세요.

여전히 해결되지 않나요? [hi@ahaslides.com](mailto:hi@ahaslides.com)으로 이메일을 보내 주시면 확인을 도와드리겠습니다.

## 자주 묻는 질문

### 상태 표시줄을 닫을 수 있나요?

네. 표시줄 오른쪽의 \*\*×\*\*를 클릭하세요. 현재 보고 있는 페이지에서만 숨겨지며 해결 작업에는 영향이 없습니다. 문제가 계속되는 동안 다른 페이지에서는 표시줄이 다시 나타납니다.

### 문제를 AhaSlides에 알려야 하나요?

아니요. 표시줄은 저희 쪽 문제를 확인하고 해결 중이라는 뜻입니다. 표시줄이 사라진 뒤에도 여전히 작동하지 않는 것이 있다면 [hi@ahaslides.com](mailto:hi@ahaslides.com)으로 이메일을 보내 주세요.

## 관련 페이지

> [card] [제한된 네트워크에서 AhaSlides 사용하기](https://docs.ahaslides.com/ko/getting-started/using-ahaslides-on-a-restricted-network.md)
>
> 회사, 학교 또는 인터넷 제공업체의 네트워크가 AhaSlides를 차단할 때 허용해야 하는 포트와 도메인.

> [card] [프레젠테이션이 시작되지 않거나 참가자가 참여할 수 없을 때](https://docs.ahaslides.com/ko/presenting/presentation-wont-start-or-participants-cant-join.md)
>
> 참가자가 라이브 세션에 참여하지 못할 때 확인할 사항.

**궁금한 점이 있으신가요?**

지원팀에 문의해 주세요. 로그인한 상태라면 대시보드 오른쪽 아래의 채팅 아이콘을 사용하시고, 그렇지 않다면 [여기에서 문의하시거나](https://ahaslides.com/contact-us/) [hi@ahaslides.com](mailto:hi@ahaslides.com)으로 이메일을 보내 주세요.

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