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# Barra de status e problemas do serviço

> Uma barra vermelha no topo do AhaSlides indica um problema nosso, não do seu dispositivo ou internet. O que ela diz, quando some e onde ver as atualizações.

Quando algo dá errado do nosso lado, o AhaSlides mostra uma barra vermelha no topo da tela, para você saber logo que o problema não está no seu dispositivo nem na sua conexão com a internet. Use esta página para entender o que a barra significa, o que fazer enquanto ela aparece e onde acompanhar as atualizações.

![A barra de status vermelha do AhaSlides com a mensagem: We're having a system issue on our side and are working to fix it. Please try again in a few minutes.](https://mintcdn.com/ahaslides/gg6egcWher8vVtfK/images/system-status-bar-red.png?fit=max\&auto=format\&n=gg6egcWher8vVtfK\&q=85\&s=897e7ffb0825bc61df508edb30ad95b2)

## A barra de status em resumo

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| Aparência | Uma barra vermelha no topo da tela |
| O que diz | "We're having a system issue on our side and are working to fix it. Please try again in a few minutes." (Estamos com um problema no sistema do nosso lado e trabalhando para resolvê-lo. Tente novamente em alguns minutos.) |
| Onde aparece | Página inicial, lista de apresentações e editor, depois de você entrar na conta. Não aparece nas páginas de login e de cadastro. |
| Quando some | Sozinha, cerca de um minuto depois que o problema é resolvido |
| Atualizações em tempo real | A [página de status do AhaSlides](https://status.ahaslides.com) |
| Disponibilidade | Todos os planos. Aparece automaticamente, sem nada para ativar. |

## O que fazer quando você vê a barra de status

1. **Não mude nada do seu lado.** A barra indica que o problema está do nosso lado, então reiniciar o roteador, limpar os dados do navegador ou trocar de dispositivo não vai resolver.
2. **Acompanhe a [página de status do AhaSlides](https://status.ahaslides.com)** para ver em tempo real quais serviços foram afetados e quando voltam ao normal.
3. **Tente novamente em alguns minutos.** Você não precisa recarregar para a barra sumir: ela desaparece sozinha quando resolvermos o problema.

Se uma janela **Cannot connect to server** abrir enquanto o problema está do nosso lado, ela diz a mesma coisa: "This is on our side, not your internet connection." (O problema está do nosso lado, não na sua conexão com a internet.) Clique em **Recarregar** (Reload) para tentar de novo quando a barra tiver sumido.

## Solucionar problemas do AhaSlides quando não há barra de status

### Algo falha, mas não há barra vermelha

Quando não há barra vermelha, é mais provável que a causa seja sua conexão ou sua rede. Nesse caso, a janela **Cannot connect to server** pede que você verifique sua conexão com a internet.

1. Verifique sua conexão com a internet e recarregue a página.
2. Se o AhaSlides não carrega de jeito nenhum no trabalho ou na escola, a rede pode estar bloqueando. Veja [Usar o AhaSlides em uma rede restrita](https://docs.ahaslides.com/pt-BR/getting-started/using-ahaslides-on-a-restricted-network.md).
3. Se o seu público não consegue entrar em uma sessão ao vivo, veja [A apresentação não inicia ou os participantes não conseguem entrar](https://docs.ahaslides.com/pt-BR/presenting/presentation-wont-start-or-participants-cant-join.md).
4. Confira também a [página de status do AhaSlides](https://status.ahaslides.com), caso um problema tenha acabado de começar.

Ainda com dificuldade? Escreva para [hi@ahaslides.com](mailto:hi@ahaslides.com) e vamos ajudar você a investigar.

## Perguntas frequentes

### Posso fechar a barra de status?

Sim. Clique no **×** à direita da barra. Isso só a esconde na página em que você está: não afeta a correção, e a barra volta a aparecer nas outras páginas enquanto o problema continuar.

### Preciso avisar o AhaSlides sobre o problema?

Não. A barra significa que encontramos um problema do nosso lado e estamos trabalhando nele. Se algo ainda não funcionar depois que a barra sumir, escreva para [hi@ahaslides.com](mailto:hi@ahaslides.com).

## Páginas relacionadas

> [card] [Usar o AhaSlides em uma rede restrita](https://docs.ahaslides.com/pt-BR/getting-started/using-ahaslides-on-a-restricted-network.md)
>
> As portas e os domínios a liberar quando a rede de uma empresa, escola ou provedor bloqueia o AhaSlides.

> [card] [A apresentação não inicia ou os participantes não conseguem entrar](https://docs.ahaslides.com/pt-BR/presenting/presentation-wont-start-or-participants-cant-join.md)
>
> Verificações rápidas quando o público não consegue entrar em uma sessão ao vivo.

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