> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ahaslides.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Красная полоса и сбои сервиса AhaSlides

> Красная полоса вверху AhaSlides значит сбой на нашей стороне, а не в вашем устройстве или интернете. Что она значит, когда пропадёт и где следить.

Когда на нашей стороне что-то идёт не так, AhaSlides показывает красную полосу вверху экрана, чтобы вы сразу поняли: дело не в вашем устройстве и не в интернете. Эта статья поможет понять, что означает полоса, что делать, пока она видна, и где следить за новостями.

![Красная полоса статуса AhaSlides с текстом: We're having a system issue on our side and are working to fix it. Please try again in a few minutes.](https://mintcdn.com/ahaslides/gg6egcWher8vVtfK/images/system-status-bar-red.png?fit=max\&auto=format\&n=gg6egcWher8vVtfK\&q=85\&s=897e7ffb0825bc61df508edb30ad95b2)

## Красная полоса статуса: коротко

| | |
| - | - |
| Как выглядит | Красная полоса вверху экрана |
| Что в ней написано | «We're having a system issue on our side and are working to fix it. Please try again in a few minutes.» (У нас проблема в системе на нашей стороне, мы работаем над её устранением. Повторите попытку через несколько минут.) |
| Где показывается | Главная страница, список ваших презентаций и редактор после входа в аккаунт. На страницах входа и регистрации её нет. |
| Когда пропадает | Сама, примерно через минуту после устранения проблемы |
| Актуальные новости | [Страница статуса AhaSlides](https://status.ahaslides.com) |
| Доступность | Во всех тарифах. Появляется автоматически, ничего включать не нужно. |

## Что делать, если вы видите красную полосу

1. **Ничего не меняйте на своей стороне.** Полоса означает, что проблема на нашей стороне, поэтому перезапуск роутера, очистка данных браузера или смена устройства не помогут.
2. **Следите за [страницей статуса AhaSlides](https://status.ahaslides.com)**: там в реальном времени видно, какие сервисы затронуты и когда они снова заработают.
3. **Повторите попытку через несколько минут.** Обновлять страницу, чтобы убрать полосу, не нужно: она исчезнет сама, как только мы всё исправим.

Если во время сбоя на нашей стороне открывается окно **Cannot connect to server**, в нём сказано то же самое: «This is on our side, not your internet connection.» (Это на нашей стороне, а не проблема вашего интернета.) Когда полоса пропадёт, нажмите **Перезагрузить** (Reload), чтобы повторить попытку.

## Устранение неполадок AhaSlides, когда красной полосы нет

### Что-то не работает, но красной полосы нет

Если красной полосы нет, причина скорее в вашем подключении или сети. В этом случае окно **Cannot connect to server** просит проверить подключение к интернету.

1. Проверьте подключение к интернету и перезагрузите страницу.
2. Если AhaSlides совсем не загружается на работе или в школе, возможно, сеть его блокирует. См. [AhaSlides в сети с ограничениями](https://docs.ahaslides.com/ru/getting-started/using-ahaslides-on-a-restricted-network.md).
3. Если участники не могут присоединиться к живой сессии, см. [Презентация не запускается или участники не могут присоединиться](https://docs.ahaslides.com/ru/presenting/presentation-wont-start-or-participants-cant-join.md).
4. Заодно загляните на [страницу статуса AhaSlides](https://status.ahaslides.com): возможно, проблема только что началась.

Всё равно не получается? Напишите нам на [hi@ahaslides.com](mailto:hi@ahaslides.com), и мы поможем разобраться.

## Часто задаваемые вопросы

### Можно ли закрыть красную полосу?

Да. Нажмите **×** в правой части полосы. Это лишь скрывает её на текущей странице: на исправление проблемы это не влияет, а на других страницах полоса будет показываться, пока проблема не устранена.

### Нужно ли сообщать о проблеме в AhaSlides?

Нет. Полоса означает, что мы уже нашли проблему на нашей стороне и работаем над ней. Если после исчезновения полосы что-то по-прежнему не работает, напишите на [hi@ahaslides.com](mailto:hi@ahaslides.com).

## Связанные статьи

> [card] [AhaSlides в сети с ограничениями](https://docs.ahaslides.com/ru/getting-started/using-ahaslides-on-a-restricted-network.md)
>
> Порты и домены, которые нужно разрешить, если сеть компании, школы или провайдера блокирует AhaSlides.

> [card] [Презентация не запускается или участники не могут присоединиться](https://docs.ahaslides.com/ru/presenting/presentation-wont-start-or-participants-cant-join.md)
>
> Быстрые проверки, если участники не могут присоединиться к живой сессии.

**Остались вопросы?**

Свяжитесь с нашей службой поддержки: если вы вошли в аккаунт, нажмите на значок чата в правом нижнем углу панели управления; в остальных случаях [напишите нам здесь](https://ahaslides.com/contact-us/) или отправьте письмо на [hi@ahaslides.com](mailto:hi@ahaslides.com).

Хотите пообщаться с другими пользователями? Присоединяйтесь к [сообществу AhaSlides](https://community.ahaslides.com/): делитесь советами, предлагайте новые функции и смотрите, как другие вовлекают свою аудиторию.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.