> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ahaslides.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Thanh trạng thái và sự cố dịch vụ

> Thanh đỏ trên đầu AhaSlides báo sự cố từ phía chúng tôi, không phải thiết bị hay internet của bạn. Thanh này nói gì, khi nào tắt và theo dõi cập nhật ở đâu.

Khi có sự cố từ phía chúng tôi, AhaSlides hiển thị một thanh màu đỏ ở đầu màn hình để bạn biết ngay rằng vấn đề không nằm ở thiết bị hay kết nối internet của bạn. Hãy dùng trang này để xem thanh đó có nghĩa gì, nên làm gì khi thanh hiển thị và theo dõi cập nhật ở đâu.

![Thanh trạng thái màu đỏ của AhaSlides với nội dung: We're having a system issue on our side and are working to fix it. Please try again in a few minutes.](https://mintcdn.com/ahaslides/gg6egcWher8vVtfK/images/system-status-bar-red.png?fit=max\&auto=format\&n=gg6egcWher8vVtfK\&q=85\&s=897e7ffb0825bc61df508edb30ad95b2)

## Thanh trạng thái trong nháy mắt

| | |
| - | - |
| Hình dạng | Một thanh màu đỏ ở đầu màn hình |
| Nội dung | "We're having a system issue on our side and are working to fix it. Please try again in a few minutes." (Hệ thống của chúng tôi đang gặp sự cố và chúng tôi đang khắc phục. Vui lòng thử lại sau vài phút.) |
| Nơi hiển thị | Trang chủ, danh sách bài thuyết trình của bạn và trình chỉnh sửa, sau khi bạn đã đăng nhập. Thanh này không hiển thị ở trang đăng nhập và đăng ký. |
| Khi nào tắt | Tự tắt, trong khoảng một phút sau khi sự cố được khắc phục |
| Cập nhật trực tiếp | [Trang trạng thái AhaSlides](https://status.ahaslides.com) |
| Khả dụng | Mọi gói. Thanh tự xuất hiện, không cần bật gì cả. |

## Nên làm gì khi thấy thanh trạng thái

1. **Đừng thay đổi gì ở phía bạn.** Thanh này cho biết sự cố nằm ở phía chúng tôi, nên khởi động lại bộ định tuyến, xóa dữ liệu trình duyệt hay đổi thiết bị đều không giúp được.
2. **Theo dõi [trang trạng thái AhaSlides](https://status.ahaslides.com)** để xem trực tiếp dịch vụ nào bị ảnh hưởng và khi nào hoạt động trở lại.
3. **Thử lại sau vài phút.** Bạn không cần tải lại trang để thanh biến mất: thanh sẽ tự tắt ngay khi chúng tôi khắc phục xong.

Nếu cửa sổ **Cannot connect to server** mở ra khi sự cố nằm ở phía chúng tôi, cửa sổ đó cũng nói điều tương tự: "This is on our side, not your internet connection." (Sự cố này ở phía chúng tôi, không phải do kết nối internet của bạn.) Nhấp **Tải lại** (Reload) để thử lại khi thanh đã biến mất.

## Khắc phục sự cố AhaSlides khi không có thanh trạng thái

### Có chỗ bị lỗi nhưng không có thanh đỏ

Khi không có thanh đỏ, nguyên nhân nhiều khả năng nằm ở kết nối hoặc mạng của bạn. Trong trường hợp đó, cửa sổ **Cannot connect to server** sẽ yêu cầu bạn kiểm tra kết nối internet.

1. Kiểm tra kết nối internet, sau đó tải lại trang.
2. Nếu AhaSlides hoàn toàn không tải được ở nơi làm việc hoặc trường học, có thể mạng đang chặn. Xem [Dùng AhaSlides trên mạng bị hạn chế](https://docs.ahaslides.com/vi/getting-started/using-ahaslides-on-a-restricted-network.md).
3. Nếu khán giả không tham gia được phiên trực tiếp, xem [Bài thuyết trình không bắt đầu hoặc người tham gia không vào được](https://docs.ahaslides.com/vi/presenting/presentation-wont-start-or-participants-cant-join.md).
4. Hãy xem thêm [trang trạng thái AhaSlides](https://status.ahaslides.com), phòng khi có sự cố vừa mới xảy ra.

Vẫn chưa giải quyết được? Hãy gửi email cho chúng tôi tại [hi@ahaslides.com](mailto:hi@ahaslides.com), chúng tôi sẽ giúp bạn tìm hiểu.

## Câu hỏi thường gặp

### Tôi có thể đóng thanh trạng thái không?

Có. Nhấp vào dấu **×** ở bên phải thanh. Thao tác này chỉ ẩn thanh trên trang bạn đang xem: không ảnh hưởng đến việc khắc phục, và thanh vẫn hiển thị lại ở các trang khác khi sự cố còn tiếp diễn.

### Tôi có cần báo sự cố cho AhaSlides không?

Không. Thanh này cho biết chúng tôi đã phát hiện sự cố ở phía mình và đang xử lý. Nếu sau khi thanh biến mất mà vẫn có chỗ không hoạt động, hãy gửi email đến [hi@ahaslides.com](mailto:hi@ahaslides.com).

## Trang liên quan

> [card] [Sử dụng AhaSlides trên mạng bị hạn chế](https://docs.ahaslides.com/vi/getting-started/using-ahaslides-on-a-restricted-network.md)
>
> Các cổng và tên miền cần đưa vào danh sách trắng khi mạng của công ty, trường học hoặc nhà cung cấp dịch vụ internet đang chặn AhaSlides.

> [card] [Bài thuyết trình không bắt đầu hoặc người tham gia không vào được](https://docs.ahaslides.com/vi/presenting/presentation-wont-start-or-participants-cant-join.md)
>
> Các bước kiểm tra nhanh khi khán giả không tham gia được phiên trực tiếp.

**Bạn có câu hỏi?**

Hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi: nếu đã đăng nhập, bạn dùng biểu tượng trò chuyện ở góc dưới bên phải bảng điều khiển; nếu chưa, hãy [liên hệ với chúng tôi tại đây](https://ahaslides.com/contact-us/) hoặc gửi email đến [hi@ahaslides.com](mailto:hi@ahaslides.com).

Muốn kết nối với những người dùng khác? Hãy tham gia [cộng đồng AhaSlides](https://community.ahaslides.com/) để chia sẻ mẹo, đề xuất tính năng và xem cách người khác thu hút khán giả của họ.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.