Statusbalk en storingen in de dienst

Als er aan onze kant iets misgaat, toont AhaSlides een rode balk bovenaan het scherm, zodat je meteen weet dat het probleem niet aan je apparaat of je internetverbinding ligt. Op deze pagina lees je wat de balk betekent, wat je kunt doen zolang hij zichtbaar is en waar je updates volgt.

​

De statusbalk in het kort

​

Wat te doen als je de statusbalk ziet

1. Pas aan jouw kant niets aan. De balk betekent dat het probleem aan onze kant ligt, dus je router herstarten, browsergegevens wissen of van apparaat wisselen lost het niet op.
2. Volg de AhaSlides-statuspagina voor live-updates over welke diensten zijn getroffen en wanneer ze weer werken.
3. Probeer het over een paar minuten opnieuw. Je hoeft niet te herladen om de balk te laten verdwijnen: hij verdwijnt vanzelf zodra we het probleem hebben opgelost.

Als er een venster Cannot connect to server opent terwijl het probleem aan onze kant ligt, staat daar hetzelfde: “This is on our side, not your internet connection.” (Dit ligt aan onze kant, niet aan je internetverbinding.) Klik op Opnieuw laden (Reload) om het opnieuw te proberen zodra de balk weg is.

​

Problemen met AhaSlides oplossen als er geen statusbalk is

​

Er gaat iets mis, maar er is geen rode balk

Als er geen rode balk is, ligt de oorzaak eerder bij je verbinding of je netwerk. In dat geval vraagt het venster Cannot connect to server je om je internetverbinding te controleren.

1. Controleer je internetverbinding en laad de pagina opnieuw.
2. Als AhaSlides op je werk of school helemaal niet laadt, blokkeert het netwerk het mogelijk. Zie AhaSlides gebruiken op een beperkt netwerk.
3. Als je publiek niet kan deelnemen aan een live sessie, zie Presentatie start niet of deelnemers kunnen niet meedoen.
4. Bekijk ook de AhaSlides-statuspagina, voor het geval er net een probleem is begonnen.

Kom je er niet uit? Mail ons op hi@ahaslides.com, dan helpen we je het uit te zoeken.

​

Veelgestelde vragen

​

Kan ik de statusbalk sluiten?

Ja. Klik op de × rechts in de balk. Dit verbergt hem alleen op de pagina waar je bent: het heeft geen invloed op de oplossing, en op andere pagina’s verschijnt de balk weer zolang het probleem duurt.

​

Moet ik het probleem melden bij AhaSlides?

Nee. De balk betekent dat we een probleem aan onze kant hebben gevonden en eraan werken. Werkt er na het verdwijnen van de balk nog iets niet, mail dan naar hi@ahaslides.com.

​

Gerelateerde pagina’s

Heb je een vraag? Neem contact op met ons supportteam: ben je ingelogd, gebruik dan de chatbel rechtsonder in je dashboard, anders neem je hier contact met ons op of mail je naar hi@ahaslides.com. Wil je in contact komen met andere gebruikers? Word lid van de AhaSlides-community om tips te delen, functies voor te stellen en te zien hoe anderen hun publiek betrekken.