Cómo cancelar tu suscripción (desactivar la renovación automática)
Los planes mensuales se renuevan automáticamente al cabo de 1 mes y los planes anuales se renuevan automáticamente al cabo de 1 año. Te enviaremos un correo recordatorio 2 semanas antes de que se renueve tu suscripción. Puedes desactivar la renovación automática en cualquier momento en AhaSlides con una de estas opciones:1. El botón ‘Cancel subscription’ de la página Mi Plan
Si el botón Cancel subscription no aparece, comprueba primero la línea de fecha de la página My Plan. Cuando esa línea dice Fecha de finalización (End date) en lugar de Next billing date, tu suscripción ya está cancelada: la renovación automática está desactivada y el plan sigue activo hasta esa fecha. Si la línea sigue diciendo Next billing date y el botón no aparece o no funciona, usa en su lugar el botón Administrar pago (Manage payment) de la misma página My Plan (consulta la opción 2 más abajo).
2. El botón ‘Administrar pago’ de la página My Plan
Si el botón anterior no aparece, cancela desde el portal de facturación. En la página Mi Plan, en la tarjeta Facturación y pago (Billing & payment), haz clic en Administrar pago (Manage payment) para abrir el portal de facturación seguro de Stripe y sigue las indicaciones para cancelar tu suscripción. Esto desactiva la renovación automática de la misma manera: seguirás teniendo acceso completo a todas las funciones de pago hasta el final del periodo que ya has pagado.
¿Qué ocurre con mis presentaciones cuando mi cuenta pasa a un plan inferior?
Al cancelar no se elimina nada. Todas tus presentaciones y todos los resultados que has recopilado permanecen en tu cuenta, exactamente como están, después de que termine tu suscripción. Lo único que cambia es tu acceso a las funciones de pago: cuando termina tu plan, tu cuenta pasa al plan gratuito, así que conservas todo lo que incluye la cuenta gratuita y solo pierdes las funciones que venían con tu plan de pago.Preguntas frecuentes
¿Puedo pausar o congelar mi suscripción en lugar de cancelarla?
¿Puedo pausar o congelar mi suscripción en lugar de cancelarla?
No hay opción de pausar ni congelar. Para dejar de pagar sin perder nada, cancela (desactiva la renovación automática): conservas el acceso completo de pago hasta que termine el periodo actual y, después, la cuenta pasa automáticamente al plan Free.En el plan Free puedes seguir viendo tus presentaciones e informes existentes, y seguir editando y presentando; los límites del plan gratuito se aplican entonces al tamaño de tus sesiones en directo (consulta qué incluye la cuenta gratuita o revisa tu página Mi Plan (My plan)). No se elimina nada; vuelve a suscribirte cuando quieras para recuperar los límites de participantes completos del plan de pago.
¿Cómo sé si mi cancelación se ha completado?
¿Cómo sé si mi cancelación se ha completado?
Aparece un mensaje Subscription cancelled. que te indica hasta qué fecha seguirá activo tu plan. De vuelta en la página Mi Plan, el botón Cancel subscription ya no se muestra y la línea Next billing date ahora dice Fecha de finalización (End date).
¿Dónde puedo ver cuándo se renueva mi suscripción?
¿Dónde puedo ver cuándo se renueva mi suscripción?
En la página My Plan, un plan de pago muestra una Fecha de inicio (Start date) y una Next billing date. Después de cancelar, Next billing date pasa a ser Fecha de finalización (End date), el día en que termina tu acceso de pago.