Перейти к основному содержанию
Когда на нашей стороне что-то идёт не так, AhaSlides показывает красную полосу вверху экрана, чтобы вы сразу поняли: дело не в вашем устройстве и не в интернете. Эта статья поможет понять, что означает полоса, что делать, пока она видна, и где следить за новостями.
Красная полоса статуса AhaSlides с текстом: We're having a system issue on our side and are working to fix it. Please try again in a few minutes.

​
Красная полоса статуса: коротко

​
Что делать, если вы видите красную полосу

  1. Ничего не меняйте на своей стороне. Полоса означает, что проблема на нашей стороне, поэтому перезапуск роутера, очистка данных браузера или смена устройства не помогут.
  2. Следите за страницей статуса AhaSlides: там в реальном времени видно, какие сервисы затронуты и когда они снова заработают.
  3. Повторите попытку через несколько минут. Обновлять страницу, чтобы убрать полосу, не нужно: она исчезнет сама, как только мы всё исправим.
Если во время сбоя на нашей стороне открывается окно Cannot connect to server, в нём сказано то же самое: «This is on our side, not your internet connection.» (Это на нашей стороне, а не проблема вашего интернета.) Когда полоса пропадёт, нажмите Перезагрузить (Reload), чтобы повторить попытку.

​
Устранение неполадок AhaSlides, когда красной полосы нет

​
Что-то не работает, но красной полосы нет

Если красной полосы нет, причина скорее в вашем подключении или сети. В этом случае окно Cannot connect to server просит проверить подключение к интернету.
  1. Проверьте подключение к интернету и перезагрузите страницу.
  2. Если AhaSlides совсем не загружается на работе или в школе, возможно, сеть его блокирует. См. AhaSlides в сети с ограничениями.
  3. Если участники не могут присоединиться к живой сессии, см. Презентация не запускается или участники не могут присоединиться.
  4. Заодно загляните на страницу статуса AhaSlides: возможно, проблема только что началась.
Всё равно не получается? Напишите нам на hi@ahaslides.com, и мы поможем разобраться.

​
Часто задаваемые вопросы

​
Можно ли закрыть красную полосу?

Да. Нажмите × в правой части полосы. Это лишь скрывает её на текущей странице: на исправление проблемы это не влияет, а на других страницах полоса будет показываться, пока проблема не устранена.

​
Нужно ли сообщать о проблеме в AhaSlides?

Нет. Полоса означает, что мы уже нашли проблему на нашей стороне и работаем над ней. Если после исчезновения полосы что-то по-прежнему не работает, напишите на hi@ahaslides.com.

​
Связанные статьи

AhaSlides в сети с ограничениями

Порты и домены, которые нужно разрешить, если сеть компании, школы или провайдера блокирует AhaSlides.

Презентация не запускается или участники не могут присоединиться

Быстрые проверки, если участники не могут присоединиться к живой сессии.
Остались вопросы? Свяжитесь с нашей службой поддержки: если вы вошли в аккаунт, нажмите на значок чата в правом нижнем углу панели управления; в остальных случаях напишите нам здесь или отправьте письмо на hi@ahaslides.com. Хотите пообщаться с другими пользователями? Присоединяйтесь к сообществу AhaSlides: делитесь советами, предлагайте новые функции и смотрите, как другие вовлекают свою аудиторию.