Как отменить подписку (отключить автопродление)
Месячные планы продлеваются автоматически через 1 месяц, а годовые — автоматически через 1 год. Мы отправим вам напоминание по электронной почте за 2 недели до продления подписки. Отключить автопродление можно в любой момент в AhaSlides, воспользовавшись:1. Кнопкой ‘Cancel subscription’ на странице Мой план
Если кнопка Cancel subscription не отображается, сначала проверьте строку с датой на странице «Мой план». Если в ней написано Дата окончания (End date), а не Next billing date, подписка уже отменена: автопродление отключено, а план остаётся активным до этой даты. Если в строке по-прежнему написано Next billing date, а кнопка не отображается или не работает, воспользуйтесь кнопкой Управление платежом (Manage payment) на той же странице «Мой план» — см. вариант 2 ниже.
2. Кнопкой ‘Manage payment’ на странице «Мой план»
Если описанной выше кнопки нет, отмените подписку через биллинговый портал. На странице Мой план в карточке Выставление счетов и оплата (Billing & payment) нажмите Управление платежом (Manage payment), чтобы открыть защищённый биллинговый портал Stripe, а затем следуйте подсказкам для отмены подписки. Так автопродление отключается точно так же — вы сохраните полный доступ ко всем платным функциям до конца уже оплаченного периода.
Что будет с моими презентациями, если мой аккаунт перейдёт на более низкий план?
При отмене ничего не удаляется. Все ваши презентации и все собранные результаты остаются в аккаунте в том же виде и после окончания подписки. Меняется только доступ к платным функциям: когда ваш план закончится, аккаунт перейдёт на бесплатный план — вы сохраните всё, что входит в бесплатный аккаунт, и потеряете только функции, которые давал платный план.Часто задаваемые вопросы
Можно ли приостановить или заморозить подписку вместо отмены?
Можно ли приостановить или заморозить подписку вместо отмены?
Возможности приостановить или заморозить подписку нет. Чтобы перестать платить и ничего не потерять, отмените подписку (отключите автопродление): вы сохраните полный платный доступ до конца текущего периода, после чего аккаунт автоматически перейдёт на план Free.На плане Free вы по-прежнему можете просматривать свои презентации и отчёты, а также продолжать редактировать и проводить презентации — при этом ограничения бесплатного плана определяют максимальный размер ваших сессий в реальном времени (см. что входит в бесплатный аккаунт или проверьте страницу Мой план (My Plan)). Ничего не удаляется; вы можете оформить подписку снова в любой момент, чтобы вернуть полные лимиты участников платного плана.
Как понять, что отмена прошла успешно?
Как понять, что отмена прошла успешно?
Появится сообщение Subscription cancelled. с указанием, до какой даты ваш план останется активным. На странице Мой план кнопка Cancel subscription больше не отображается, а в строке Next billing date теперь написано Дата окончания (End date).
Где посмотреть, когда продлевается моя подписка?
Где посмотреть, когда продлевается моя подписка?
На странице «Мой план» для платного плана показаны Дата начала (Start date) и Next billing date. После отмены Next billing date превращается в Дата окончания (End date) — день, когда заканчивается ваш платный доступ.