ステータスバーと AhaSlides の障害

当社側で問題が起きると、AhaSlides は画面の上部に赤いバーを表示します。お使いの端末やインターネット接続の問題ではないことがすぐに分かります。このページでは、バーの意味、表示されている間の対処、最新情報の確認先をご案内します。

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ステータスバーの概要

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ステータスバーが表示されたときの対処

1. お手元では何も変更しないでください。 バーは問題が当社側にあることを示しているため、ルーターの再起動、ブラウザーデータの削除、端末の切り替えでは解決しません。
2. AhaSlides ステータスページ で、影響を受けているサービスと復旧の見込みを確認してください。
3. 数分後にもう一度お試しください。 バーを消すために再読み込みする必要はありません。問題が解消すると自動的に消えます。

問題が当社側にある間に Cannot connect to server ウィンドウが開く場合も、伝えている内容は同じです。“This is on our side, not your internet connection.”（これは当社側の問題であり、お使いのインターネット接続の問題ではありません。）バーが消えたら、再読み込み (Reload) をクリックしてもう一度お試しください。

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ステータスバーが表示されない場合の AhaSlides のトラブルシューティング

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何かが動作しないのに、赤いバーが表示されない

赤いバーがない場合は、原因がお使いの接続やネットワークにある可能性が高くなります。その場合、Cannot connect to server ウィンドウでインターネット接続の確認を求められます。

1. インターネット接続を確認してから、ページを再読み込みしてください。
2. 職場や学校で AhaSlides がまったく読み込めない場合は、ネットワークでブロックされている可能性があります。制限されたネットワークで AhaSlides を使うをご覧ください。
3. 参加者がライブセッションに参加できない場合は、プレゼンテーションが開始しない、または参加者が参加できないをご覧ください。
4. 問題が発生したばかりの可能性もあるため、AhaSlides ステータスページもご確認ください。

解決しませんか？ hi@ahaslides.com までメールでご連絡ください。調査をお手伝いします。

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よくある質問

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ステータスバーは閉じられますか？

はい。バーの右側にある × をクリックします。表示中のページで隠れるだけで、修復には影響しません。問題が続いている間は、ほかのページでは再びバーが表示されます。

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問題を AhaSlides に報告する必要はありますか？

いいえ。バーは、当社側の問題を把握し、対応していることを示しています。バーが消えたあとも動作しない場合は、hi@ahaslides.com までメールでご連絡ください。

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関連ページ

ご質問はありますか？ サポートチームまでお問い合わせください。ログイン済みの場合はダッシュボード右下のチャットアイコンから、ログインしていない場合はこちらからお問い合わせいただくか、hi@ahaslides.com までメールをお送りください。 他のユーザーと交流したい方は、AhaSlides コミュニティに参加して、コツを共有したり、機能をリクエストしたり、他の人がどのように聴衆を巻き込んでいるかを確認しましょう。